MEUBELS VOOR KANTOOR, HOSPITALITY, ONDERWIJS, MULTIFUNCTIONELE RUIMTEN, ZORG EN HORECA

FAQ

Vind hier antwoord op je vraag

Kom je er niet uit, of staat je vraag er niet tussen? Neem dan gerust contact met ons op. Je kunt bellen op 0251 252288 of mailen naar info@kantoormeubels.online

SHOWROOM EN OPENINGSTIJDEN

Hebben jullie een showroom?

Ja, die hebben wij. Maar we hebben daar niet onze producten uit de shop staan. Al het meubilair wat wij leveren staat bij onze fabrikanten.

Adresgegevens:
Industrieterrein De Trompet
Trompet 1670 1967 DB Heemskerk
Openingstijden:
Werkdagen: 8.30 - 17.00 uur
Contact:
info@kantoormeubels.online
0251-252288

Zijn jullie ook op zaterdag geopend?

Nee, helaas zijn wij niet op zaterdag geopend. Wij zijn geopend van maandag tot en met vrijdag van 8:30 tot 17:00 uur. Je kunt uiteraard wel gewoon online bestellen. We staan je dan de eerstvolgende werkdag te woord.

Kan ik alle producten van kantoormeubels.online in de showroom bekijken?

Nee, helaas. Kantoormeubels.online heeft een assortiment met honderden producten welke wij niet in de showroom hebben staan.

BETALEN

Welke betaalmethoden worden op kantoormeubels.online  geaccepteerd?

In onze webshop kun je veilig afrekenen via:
- iDeal
- Visa
- MasterCard
- Maestro
- onder vooruitbetaling 

Contante betalingen, cash of met pin bij de chauffeurs is niet mogelijk.

Kan ik achteraf betalen?

Nee dat kan niet. Alle bestellingen via de webshop van kantoormeubels.online moeten vooraf betaald worden.
Ben je een zakelijke klant? Dan kun je contact met ons opnemen voor andere mogelijkheden.

Zijn de prijzen inclusief btw?

Alle vermelde prijzen zijn inclusief btw volgens het Nederlandse tarief (21%).

Ik ben mijn factuur kwijt. Kan ik hier een kopie van krijgen?

Natuurlijk! Stuur een e-mail met daarin het ordernummer en/of je adresgegevens zodat wij de bestelling kunnen opzoeken in ons systeem. Wij sturen de factuur zo spoedig mogelijk per e-mail toe.

Mijn betaling is mislukt, wat nu?

Dat is vervelend. Neem in dat geval even contact met ons op, wij helpen je graag verder.

Mijn creditcard wordt geweigerd, hoe kan dat?

Vaak kunnen wij daar niets aan doen maar heeft dat iets met je creditcardmaatschappij te maken. We raden je dan ook aan om eerst contact te zoeken met je creditcardmaatschappij. Mocht dat niets opleveren of je hebt het idee dat wij je verder kunnen helpen, neem dan gerust contact met ons op. Wij kijken graag met je mee!

BESTELLEN

Ik heb een vraag over een product

In onze webshop vind je een breed assortiment producten. De productinformatie bestaat uit één of meerdere productfoto's en een uitgebreide omschrijving van het product. Wanneer mogelijk bereiden we de informatie uit met handleidingen en filmpjes. Heb je toch nog een vraag over een product? Neem dan contact met ons op. Vanzelfsprekend wordt deze informatie ook op de website aangevuld.

LEVERING, INHUIZEN EN MONTAGE

Wat betekent inhuizen?

Inhuizen betekent dat ons montageteam ervoor zorgt dat de meubelen in de door jouw gewenste ruimte gemonteerd worden en gebruiksklaar opgeleverd worden.

Worden meubels altijd inclusief inhuizen en montage geleverd?

Nee. Over inhuizen en/of montage worden voorafgaande aan de levering afspraken gemaakt. Hier kunnen kosten aan verbonden zijn. Indien er geen afspraken over gemaakt zijn vind levering plaats achter de eerste deur, tenzij anders vermeld bij het product of anders overeengekomen met kantoormeubels.online.

Voor meer informatie kun je altijd contact met ons opnemen via email info@kantoormeubels.online of via telefoonnummer 0251-252288

Wat betekent ‘achter de eerste deur’?

Dit betekent "Levering ongemonteerd en in de verpakking achter de eerste deur, op de begane grond." Als je bijvoorbeeld in een flat of een appartementencomplex woont zonder lift betekent dit dat jouw bestelling beneden bij de entree, achter de eerste deur, wordt afgeleverd (tenzij anders aangegeven bij het product of overeengekomen met L&N Kantoor- en projectinrichting of kantoormeubels.online). Je zult er in dit geval dan zelf voor moeten zorgen dat je bestelling op de gewenste plek terecht komt. Pallet leveringen zijn altijd op de begane grond. Pallets worden niet retour genomen.

Het is dus belangrijk voor kantoormeubels.online om te weten waar de meubels geleverd moeten worden: is het een bedrijfspand (verzamelgebouw), kantoorpand, woning, appartement of flat.

Je kunt ons inhuisformulier hier downloaden: https://www.kantoormeubels.online/pages/inhuisformulier
Zorg dat deze volledig ingevuld aan ons retour wordt gezonden indien je gebruik maakt van inhuizing en montage.

Is een levering van kantoormeubels.online altijd gratis?

Nee. Alle bestellingen boven de € 750,- worden gratis geleverd. Voor bestellingen onder de € 750,- rekenen wij € 24,95 verzendkosten.

ZAKELIJK

Vragen over een product of een scherpe prijs bij grote afname?

Heb je vragen over een product of wil je een groter aantal producten afnemen? Neem dan contact met ons op.

Het product staat niet op de website, maar jullie verkopen het merk wel. Kan ik deze dan ook bij jullie bestellen?

Niet alle producten die wij kunnen leveren staan op de website dus je kunt zeker contact met ons opnemen zodat we kunnen kijken of we het door jouw gewenste product kunnen aanbieden.

RETOUREN EN/OF ANNULERING

Hoe stuur ik mijn bestelling retour?

Bij aflevering/ophalen van nieuw meubilair controleer je op eventuele beschadigingen. Wanneer de levering aan je verwachting voldoet teken je hiervoor. Mocht er onverhoopt toch iets niet in orde zijn dan kun je hierover contact met ons opnemen of je meld het aan onze medewerker die het product komt bezorgen. De garantie verschilt per product en leverancier. In onze webshop staat per product aangegeven wat het garantietermijn is. Mocht dit er niet bij staan of heb je vragen over de garantietermijn, dan kun je altijd contact met ons opnemen.

Regeling voor consumenten
Je hebt een afkoelingsperiode van 14 dagen om zonder opgaaf van redenen het product te retourneren, ingaande op de dag van ontvangst van het product. Producten moeten ongebruikt en in originele, onbeschreven, onbeschadigde verpakking binnen 14 dagen na ontvangst geretourneerd worden. Wij retourneren het betaalde bedrag binnen 14 dagen na ontbinding van de overeenkomst.

Let op!
- kosten voor het retourzenden zijn voor eigen rekening
- dit is een regeling die bedoeld is voor consumenten en niet voor zakelijke klanten

RETOURPROCEDURE
Om de retour snel te verwerken vragen we je onderstaande retourprocedure te volgen:
- Aanmelden van retouren uitsluitend per email naar info@kantoormeubels.online
- Voeg als bijlage het ingevulde Modelformulier voor herroeping toe, deze kun je hier downloaden: MODELFORMULIER HERROEPINGSRECHT
- Producten moeten ongebruikt en in originele, onbeschreven, onbeschadigde verpakking binnen 14 dagen na ontvangst geretourneerd worden
- Kopie van de faktuur of de orderbevestiging moet worden bijgesloten

Showroom/opruiming meubilair
Meubilair uit onze showroom of uit de opruiming kan nooit geretourneerd worden.

Het annuleren van je bestelling
Indien je je bestelling wilt annuleren, adviseren wij je zo spoedig mogelijk contact met ons op te nemen. Dit kan zowel via telefoon: 0251-252288 of via email: info@kantoormeubels.online Voor het annuleren van je bestelling kunnen kosten in rekening worden gebracht!

Wet Kopen op afstand
Sinds 1 februari 2001 is de wet 'kopen op afstand' van kracht. Door deze wet hebben consumenten een sterkere rechtspositie gekregen, dus ook als het om kopen via internet gaat. Volgens de wet is er van kopen op afstand sprake wanneer consument en verkoper elkaar bij de aankoop niet hebben gezien.

De volgende belangrijke uitbreidingen voor wat betreft de rechten van consumenten zijn in de Wet kopen op afstand opgenomen:
Consumenten hebben recht op een afkoelingsperiode van 14 werkdagen na levering van het product. Zij mogen een product binnen die periode in de orginele verpakking terugsturen, waarbij ze alleen de kosten voor het retourzenden hoeven te betalen.

De afkoelingsperiode geldt niet in de volgende producten:
• alle producten waarbij vermeld staat dat de afkoelingsperiode niet van toepassing is
• alle producten die niet binnen het standaard assortiment van de webshop vallen en derhalve speciaal voor jou bij de toeleverancier zijn besteld of geproduceerd

Wij doen ons best om je topkwaliteit kantoormeubilair aan te bieden, maar het kan een keer voorkomen dat je niet tevreden bent met de geleverde kwaliteit. We zullen dan ten alle tijden proberen tot een oplossing te komen.

Wanneer wij je bestelling komen leveren dan moet je ten alle tijden een pakbon tekenen. Mocht je bij het plaatsen van het meubilair tot de conclusie komen dat dit technisch niet is wat je had verwacht, dan dien je dit direct aan te geven bij een van onze monteurs. Zij zullen hier een notitie van maken. Aan de hand van deze notitie wordt er een service-bon gemaakt en op het kantoor zullen we dan contact met je opnemen voor een passende oplossing of nalevering/omruiling van het geleverde product.

Retourneren (herroepingsrecht) – B2B
Bestel je als zakelijke klant of als bedrijf? Voor B2B gelden andere regels ten aanzien van het herroepingsrecht. Kantoormeubels.online is niet wettelijk verplicht je het herroepingsrecht aan te bieden, zoals dit geldt voor consumenten (particulieren). Indien je toch een besteld product wilt retourneren verzoeken we je dit schriftelijk te doen via info@kantoormeubels.online

Aan het retourneren zijn kosten verbonden, deze zijn voor eigen rekening. We hanteren 15% restockingskosten met een minimum van 75 euro. Na ontvangst en goedkeuring van de retourzending zal er een creditnota gegenereerd worden voor de betreffende faktuurposten met inachtneming van de 15% restockingskosten met een minimum van € 75,00, we zullen het bedrag uiterlijk binnen 14 dagen terug storten op je bankrekening.

Hoe annulering ik een bestelling?

Indien je je bestelling wilt annuleren, adviseren wij je zo spoedig mogelijk contact met ons op te nemen. Dit kan zowel via telefoon: 0251-252288 of via email: info@kantoormeubels.online
Voor het annuleren van je bestelling kunnen kosten in rekening worden gebracht!

Hoelang duurt het voor mijn betaling is teruggestort?

Nadat je de retouraanvraag hebt ingediend, betalen wij het bedrag zo spoedig mogelijk terug. Dit gebeurt in ieder geval binnen 14 dagen nadat wij de retour hebben ontvangen.

Op welke rekening wordt mijn betaling teruggestort?

Het bedrag wordt teruggestort op de rekening waar het bedrag van is afgeschreven. Het is niet mogelijk om hier een andere rekening voor te gebruiken.

Zijn er kosten verbonden aan het retourneren?

Ja, de kosten voor het retour zenden zijn voor je eigen rekening.

Mag ik alle artikelen altijd retourneren?

Nee, niet alle artikelen mogen altijd geretourneerd worden.
Bij het artikel staat vermeld als de Wet Kopen op afstand of afkoelingsperiode niet van toepassing is. Deze artikelen kunnen dus niet worden teruggestuurd.

Bestel je als zakelijke klant of als bedrijf?
Voor B2B gelden andere regels ten aanzien van het herroepingsrecht (afkoelingsperiode/Wet kopen op afstand). Kantoormeubels.online is niet wettelijk verplicht je het herroepingsrecht aan te bieden, zoals dit geldt voor consumenten (particulieren). Indien je toch een besteld product wilt retourneren verzoeken we je dit schriftelijk te doen via info@kantoormeubels.online

Mijn bestelling is niet compleet of beschadigd, wat te doen?

Als er iets niet klopt met de bestelling die je hebt ontvangen of (een deel van) de bestelling is beschadigd, neem dan contact met ons. Wij adviseren je wat te doen en helpen het probleem op te lossen!

LEVERTIJD EN BEZORGING

Kan ik zelf een levertijd/-dag kiezen?

Onze chauffeurs rijden met zorgvuldig geplande routes door het land. Dit om te voorkomen dat ze drie keer per week in dezelfde regio rondrijden. Je bestelling wordt dan ook ingepland in de eerstvolgende route van het door jou opgegeven afleveradres het is daarom niet mogelijk zelf een levertijd of leverdag te kiezen.

Wat is de levertijd van kantoormeubilair?

Omdat wij met verschillende leveranciers werken kan de levertijd per product verschillen. Op de productpagina vind je de verwachte levertijd vinden. Mocht je vragen hebben dan kun je altijd contact met ons opnemen. 

ONTWERP EN REALISATIE

Kunnen jullie ook mijn hele kantoor inrichten?

Kantoormeubels.online is onderdeel van L&N Kantoor- en projectinrichting. Wij kunnen dus de totale inrichting én het ontwerp van je kantoor verzorgen.

Kijk voor meer informatie op www.lnkantoorinrichting.nl 
Doordat wij diverse merken en producten aanbieden kunnen wij een onafhankelijk advies bieden. Voor elk budget kunnen we een passend voorstel doen. Je kunt altijd vrijblijvend een offerte aanvragen.

ALGEMEEN

Verkopen jullie ook aan particulieren?

Wij verkopen ook aan particulieren. De prijzen inclusief btw vindt je bij elke product.

Moet ik een account aanmaken bij het bestellen?

Nee, dat is niet verplicht. Je kunt afrekenen zonder een account aan te maken. 

CONSUMENTENRECHTEN

Welke rechten heb ik als consument?

Je hebt een afkoelingsperiode van 14 dagen om zonder opgaaf van redenen het product te retourneren, ingaande op de dag van ontvangst van het product. Het product kan alleen ongebruikt en in originele verpakking geretourneerd worden. Wij retourneren het betaalde bedrag binnen 14 dagen na ontbinding van de overeenkomst. Kosten voor het retourzenden zijn voor uw eigen rekening.
Let op! Dit is een regeling die bedoeld voor consumenten en niet voor zakelijke klanten.

Wat houdt de 'Wet Kopen op afstand' in?

Sinds 1 februari 2001 is de wet 'kopen op afstand' van kracht. Door deze wet hebben consumenten een sterkere rechtspositie gekregen, dus ook als het om kopen via internet gaat. Volgens de wet is er van kopen op afstand sprake wanneer consument en verkoper elkaar bij de aankoop niet hebben gezien.

De volgende belangrijke uitbreidingen voor wat betreft de rechten van consumenten zijn in de wet kopen op afstand opgenomen:
Consumenten hebben recht op een afkoelingsperiode van 14 werkdagen na levering van het product. Zij mogen een product binnen die periode in de orginele verpakking terugsturen, waarbij ze alleen de portokosten voor het terugsturen hoeven te betalen.

De afkoelingsperiode geldt niet in de volgende producten:
• alle producten waarbij vermeld staat dat de afkoelingsperiode niet van toepassing is
• alle producten die niet binnen het standaard assortiment van de webshop vallen en derhalve speciaal voor u bij de toeleverancier zijn besteld of geproduceerd

GARANTIE

Hoelang heb ik garantie op een product?

Op al onze producten zit productgarantie. De garantie per artikel varieert van 2 tot 10 jaar. Je kan bij de productinformatie zien hoe lang de garantie is. Deze garantie geldt bij normaal gebruik van het artikel. De garantie vervalt bij misbruik van het artikel, onzorgvuldigheid, verwaarlozing, verkeerd gebruik of door extreme weersomstandigheden. Controleer het product altijd goed wanneer het aankomt. Mocht het artikel kapot of beschadigd aankomen accepteer het dan niet. Het artikel zal dan naar ons geretourneerd worden en de kosten zijn dan voor ons. Je factuur is het garantiebewijs dus bewaar deze goed!

KLACHTEN

Hoe gaan jullie om met klachten?

Wij doen ons best om topkwaliteit kantoormeubilair aan te bieden, maar het kan een keer voorkomen dat je niet tevreden bent met de geleverde kwaliteit. We zullen dan ten alle tijden proberen tot een oplossing te komen. Wanneer wij je bestelling komen leveren dan moet je ten alle tijden een pakbon tekenen, mocht je bij het plaatsen van het meubilair tot de conclusie komen dat dit technisch niet is wat je had verwacht, dan dien je dit direct aan te geven bij een van onze monteurs. Zij zullen hier een notitie van maken. Aan de hand van deze notitie wordt er een service-bon gemaakt en we zullen we dan spoedig contact met je opnemen voor een passende oplossing of nalevering/omruiling van het geleverde product.

Hoe kan ik een klacht indienen? 

Kwaliteit en service zijn voor ons belangrijke kernwaarden. Wij willen dat je tevreden over ons bent en met enthousiasme kunt spreken over het assortiment, onze communicatie, de verzending en onze service! Daarom doen wij er alles aan om de klacht naar tevredenheid af te handelen.

Het kan zijn dat je een klacht hebt over kantoormeubels.online. Dat vinden wij heel vervelend en willen wij graag oplossen!

Hoe behandelen wij je klacht?
- Wij streven naar een snelle afwikkeling van de klacht (uiterlijk binnen een aantal dagen na ontvangst van de klacht ontvang je een inhoudelijke reactie)
- Wij onderzoeken de oorzaak van de klacht
- Wij nemen contact met je op om een oplossing voor te leggen
- Wij geven opvolging aan de gemaakte afspraken
- Wij gebruiken de ervaring om de klacht in de toekomst te voorkomen

CORONAVIRUS/COVID-19

Welke voorzorgsmaatregelen neemt kantoormeubels.online i.v.m. het coronavirus?

Het coronavirus treft ons allemaal. Wij doen er alles aan om bestellingen en bezorgingen door te laten gaan, uiteraard met de nodige voorzorgsmaatregelen.

Hoe houden we rekening met elkaar?
- Vooralsnog kun je 24 uur per dag shoppen op kantoormeubels.online en hebben we voldoende capaciteit om jouw bestelling op tijd te versturen
- De gezondheid en veiligheid van onze klanten en medewerkers krijgen de hoogste prioriteit
- Wij volgen de adviezen van het RIVM en de WHO om de verspreiding van het virus te vertragen
- We zorgen ervoor dat onze medewerkers weten wat ze moeten doen om gezond te blijven en zo hygiënisch mogelijk te werken
- We bezorgen al onze goederen contactloos en houden 1,5 meter afstand
- Indien de situatie ter plaatse daar aanleiding toe geeft, heeft onze chauffeur de mogelijkheid om, in overleg met jou als klant, af te wijken van de geplande inhuis situatie. Dit ter bescherming van zowel jou, als de monteur.

Wij vragen hiervoor je begrip. Dit is een uniek moment in de geschiedenis, waar zowel bedrijven als consumenten nog geen ervaring mee hebben. Zorg goed voor elkaar.

Waar ben je naar op zoek?

Jouw winkelwagen